최근에 인테리어에 관심이 많아 이것저것 영상을 찾아보고 있는데요. 유튜브에서 꽤 도움이 될만한 영상을 찾아서 이곳에 스크랩을 해 봅니다. 제가 메모하고 기록하기 위함이니 정보가 다소 누락될 수 있습니다. 유튜브 영상 원본을 꼭 찾아보시고 브리지 디자인님께 구독과 좋아요 및 응원을 해주세요.
그러니까 말입니다.. 제가 느끼는 심정입니다. 지치는이 아니라 미치는 일이죠!
본론
1. 정보부족의 문제 : 고객이 업체에 구체적인 정보를 주지 못한 경우
고객이 어느정도 정확한 디자인과 공사범위 마감재에 대한 정보를 제공하지 않고, 대략적인 요청만 한다면 정말 견적이 답없이 나옵니다. (답없는 질문 유형 : 30평 아파트 얼마인가요..?)
왜냐하면
2. 업체가 고객에게 구체적인 정보를 주지 못한 경우
업체는 소비자의 궁금증에 대해 정보를 제공해주고 소비자가 선택할 수 있게끔 해주어야 합니다. 하지만 잘 되지 않습니다. 인테리어가 서비스업이기 때문에 발생하는 문제이기 때문입니다.
이런 부분에 대한 비용인거죠
연결해주고 / 현장을 관리하는 비용을 받는 것입니다. : 소비자가 잘 이해하기 어려운 부분입니다. 이윤을 제대로 측정하지 않고 자재비나 인건비에 녹여서 견적을 넣기 때문입니다.
이런것이 녹아 들어가는 것입니다.이건 정말 어려운 일이에요..
*어려운 이유
1. 시공업체를 찾는 것은 어려운 일이다
2. 자재발주 리스크
미리 준비해야 하며, 늦어지는 경우 리스크가 될 수 있다. 자재가 없으면 작업을 못하기 때문에.
3. 현장관리의 어려움
멘붕이 오는거죠..
그럼에도 불구하고 직영은 쌉니다.
실제 공사비가 2000만원 정도 나온다면 업체견적은 2,500 ~ 2,600이 적당합니다. 직영을 하면 500 ~ 600만원을 아낄 수 있습니다만 이건 쉬운일이 아닙니다.
그럼에도 불구하고 왜?
이부분이 직영을 시도하는 두번째 이유입니다. 업체가 얼마나 이윤을 취하는지 알 수 없기 때문입니다. 하지만 원가가 공개되어있고 이윤을 알 수 있다면? 공사가 더욱 수월할 수 있습니다.
요약
1. 왜 인테리어 비용이 천차만별일까? ① 소비자가 제대로 된 정보를 제공하지 않아서 ② 업체가 제대로 된 정보를 제공하지 않아서
2. 업체가 어려운 부분 ① 업체를 찾는 것의 어려움 ② 자재발주 리스크 ③ 현장 감독의 어려움
광부가 작업 후에 장화를 작업장에 두고 퇴근을 했습니다. 그런데 다음날 와서 보니까 장화가 없어졌습니다.
광부는 장화를 다시 사달라고 하고 사측에서는 개인의 책임이라고 하며 사주질 않습니다.
결국 분쟁이 일어나고 광부와 사측간의 분쟁은 해결되지 않았습니다. 광부는 노동조합을 찾아갑니다.
결국 파업을 결의하게 됩니다.만약 회사가 빠른 인정과 적절한 대처를 했더라면?
회사의 이익이 광부의 이익으로 전이되고 끝났을 것입니다.
장화값으로 끝났을 문제가 7일간의 파업으로 회사는 엄청산 손해가 발생합니다.
2. 여기서 우리는 선택을 할 수 있습니다.
이익에 기반한 협상을 할것인가? 힘겨루기를 할 것인가?
제 3의 선택 : 아니면 옳고 그름을 따질 것인가?
거래비용을 생각해봅시다.
상대방이 500불을 원했을 때 500불을 주는 것이 거래비용입니다.
옳고그름을 따졌을 경우 더 큰 거래비용이 발생합니다. (변호사비 등) 혹은 힘겨루기를 했을때도 큰 거래비용이 발생합니다. (파업으로 인한 손실 등)
보편적으로 이익에 기반한 협상이 가장 적은 거래비용이 발생합니다.
따라서 합리적인 거래비용을 인지하는 것이 성공적 협상의 필수요소입니다.
옳고 그름을 따지는 것은 쉬운 문제가 아닙니다. 법률에 의지해야 하기 때문입니다. 각 당사자들간에 법률에 의지하게 되는 순간 나쁜 감정이 생깁니다. (이또한 거래비용입니다.)
협상에서 고려해야 할 한가지 : 인간관계입니다. 이익에 기반할 때보다 법률에 의지할 때 인간관계가 손실을 입을 가능성이 있습니다.
요약
1. 협상틀을 무엇으로 할 것인가? 2. 이익에 기반할 것인가 / 옳고 그름에 기반할 것인가? / 힘싸움을 할 것인가? 3. 보통 이익에 기반한 협상을 할 때 가장 적은 거래비용이 발생을 한다. 4. 옳고그름에 기반한 협상을 하는 것도 중요하나, 거래비용이 다소 발생한다. 5. 옳고그름에 기반한 협상은 인간관계를 해칠 수 있다. 그 점을 생각하자.